#коммуникациякаждыйдень #мысли
Откуда берется недопонимание? Давайте разложим общение на две части. Что мы говорим - это сообщение/месседж, а для чего мы это говорим - намерение или фрейм/рамка. И если со словами более-менее понятно, то вот смена воспринимаемого значения может легко превратить дискуссию в конфликт.
(продолжение в карусели)
Я очень часто замечаю, что люди не слушают слова друг друга. Они пытаются предугадать намерение, с которым сказаны эти слова. И если общение у людей построено хорошо, то даже не самые простые для восприятия слова собеседник истолкует позитивно, услышит несказанное и пропустит мимо ушей сказанное.
Сложнее бывает тогда, когда человек решительно намерен обидеться. Собеседник может сказать комплимент или вполне нейтральную фразу (месседж), захотеть обсудить ситуацию, но вот, что происходит. Вместо того, чтобы реагировать на сказанные слова, такой собеседник реагирует на собственную негативную подстановку намерения (фрейм). И, пожалуйста, обида готова!
Трактовку ситуации человек иногда меняет после одного сказанного слова. И дальше вся беседа будет восприниматься, исходя из ошибочно воспринятого намерения. Поэтому важно не только то, что вы говорите, но и то, «о чем» эти слова для вашего собеседника.
Желаю в Новом году вам позитивных, конструктивных и заряженных на результат фреймов, друзья!